Jikke Pheninckx
Moniek ist eine Projektleiterin bei FindBusiness. Als Projektleiterin ist sie für die Leitung von Kundenprojekten sowie für das Coaching und die Leitung der kaufmännischen Mitarbeiter in ihren Projektteams zuständig. Außerdem ist sie die erste Anlaufstelle für eine Reihe unserer Kunden. In diesem Interview erzählt Moniek mehr über ihre Rolle als Projektleiterin.
Wie sind Sie bei FindBusiness gelandet?
Ich kam zu FindBusiness durch einen Beitrag auf LinkedIn, in dem es hieß, dass FindBusiness nach kaufmännischen Talenten sucht. Auf diese Weise kam ich mit Anouk in Kontakt. Nach einem ersten Kennenlernen hat es bald Klick gemacht und unsere Zusammenarbeit begann nach einigen Gesprächen recht bald.
Wie sieht ein durchschnittlicher Arbeitstag bei FindBusiness für Sie aus?
Wenn ich im Büro ankomme, mache ich zunächst einen Rundgang durch die kaufmännischen Mitarbeiter in meinem Team. Ein kurzes Gespräch: Wie geht es Ihnen (natürlich auch außerhalb der Arbeit) und wie laufen die Projekte bei der Arbeit? Dann öffne ich meine Mailbox, um den Terminplan zu prüfen, Kundenfragen zu beantworten und Gespräche zu verfolgen, die meine Kollegen weitergeleitet haben. Letzteres tun wir oft auch persönlich. Es ist schön, wenn man sich über Gesprächstechniken und Gesprächsinhalte austauschen kann. Ich berate mich auch mit Kunden im Büro über den Fortschritt von Projekten. Wir hören uns die Gespräche gemeinsam an und reflektieren die Zusammenarbeit. Dazu gehört auch, dass wir die laufenden Möglichkeiten durchgehen, die durch Leads von uns entstehen. Das gibt uns immer so viel Energie!
Was ist für Sie die größte Herausforderung in Ihrer Rolle als Projektleiter bei FindBusiness?
Eine Herausforderung, die mir als Projektleiter Spaß macht, ist die Vernetzung von Unternehmen. Die Unternehmen, die vor Herausforderungen stehen, kennen nicht immer die Unternehmen, die von sich aus eine Lösung für sie haben. Telefonakquise ist dafür eine gute Methode. Die größte Herausforderung besteht dann darin, dafür zu sorgen, dass diese Anrufe reibungslos verlaufen und die Leute mit einer Lösung die richtigen Leute an die Strippe bekommen. Natürlich ist es ideal, wenn unser Anruf zum frühestmöglichen Zeitpunkt erfolgt, damit wir sofort einen konkreten Termin vereinbaren können. Aber es macht auch großen Spaß, selbst nach dem Lead zu suchen. Weil wir uns in das Angebot unseres Kunden hineinversetzen, können wir nach einem Lead suchen und auf dieser Basis eine Bekanntschaft vorschlagen. So kommen wir zu guten Terminen, auch wenn wir die Verbindung zwischen Kunde und Interessent noch selbst suchen müssen. Das macht wirklich sehr viel Spaß.
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Welche Kundenprojekte gefallen Ihnen am besten?
Am meisten Spaß machen die Projekte, bei denen die Kunden uns tatsächlich als eine Erweiterung ihres Vertriebsinnendienstes sehen. Das bedeutet, dass sie uns mit den notwendigen Informationen versorgen, die uns helfen, die Gespräche stärker zu machen, mit uns zu denken und uns Feedback zu den Gesprächen zu geben, die wir führen. Schließlich sind sie die Experten und durch die intensive Zusammenarbeit machen wir uns gegenseitig stärker. Dafür brauchen wir uns gegenseitig! So können wir dann schließlich gemeinsam die Erfolge feiern, wenn sie eine Zusammenarbeit mit einem neuen Kunden eingehen, für den wir die ersten Gespräche geplant haben. Ja, das ist toll. Dafür macht man das ja auch.
Auf welche Leistung als Projektleiter sind Sie bisher am meisten stolz?
Besonders stolz bin ich auf die Tatkraft und den Enthusiasmus der kaufmännischen Mitarbeiter in meinen Teams. Ich gebe ihnen Tipps und nehme gegebenenfalls Anpassungen auf der Grundlage des Feedbacks vor, das ich von den Kunden erhalte, aber letztlich sind es die kaufmännischen Mitarbeiter, die die Termine wahrnehmen. Und sie machen alle einen wirklich guten Job!
Gibt es bestimmte Vorteile des Telefonmarketings, die Ihrer Meinung nach unterschätzt werden? Wenn ja, welche?
Leider hat die Telefonakquise immer noch manchmal einen negativen Beigeschmack. Aber ich denke, es ist wirklich eine gute Möglichkeit, mit potenziellen Kunden ins Gespräch zu kommen. Vorausgesetzt, man macht es richtig! Es ist sehr wichtig, dass Sie die richtigen Unternehmen ansprechen und Ihr Gespräch persönlich gestalten. Wenn Sie sich in das Unternehmen, das Sie anrufen, hineinversetzen und wissen, vor welchen Herausforderungen es stehen könnte, werden Sie sehen, dass sich die besten Gespräche entwickeln. Schließlich ist ein Telefonanruf der schnellste Weg, um herauszufinden, wer vor bestimmten Herausforderungen steht, weil Sie die richtigen Fragen stellen können. Denn seien wir ehrlich... wer ist nicht offen für eine Lösung seines Problems?
Verschiedene Kundenprojekte = genug Abwechslung, wie mir scheint. Bringt das irgendwelche besonderen Herausforderungen mit sich?
Sicherlich. Es gibt immer Herausforderungen, aber das macht ja gerade Spaß. Ich liebe Herausforderungen. Ich denke, die größte Herausforderung besteht darin, dass sich jedes Projekt in einem anderen Stadium befindet. Manche Projekte stehen erst am Anfang, andere laufen schon seit Jahren gut, und der Trick ist, jedem Projekt die Aufmerksamkeit zu schenken, die es gerade braucht. Wenn ein Projekt beispielsweise sehr gut läuft, möchte ich trotzdem am Ball bleiben und wissen, was vor sich geht. Wer weiß, vielleicht gibt es neue Trends, die man aufgreifen kann, oder man kann bestimmte Dinge optimieren, damit es noch besser läuft. Wir müssen aufpassen, dass wir nichts verpassen, aber bis jetzt haben wir es geschafft, alle im Auge zu behalten.
Wie gehen Sie vor, wenn ein neues Kundenprojekt in Ihr Portfolio aufgenommen wird?
Wenn ein neues Projekt auf meinem Teller landet, möchte ich zunächst ein Gefühl für das Angebot bekommen. Um dies zu erreichen, werde ich anfangs viele Anrufe selbst tätigen. Um zu sehen, was funktioniert und was ich anders machen sollte. Durch diese Anrufe verfeinere ich auch die Leitlinien, die wir dann bei den Akquisitionsgesprächen verwenden können. Wenn ich ein klares Bild von dem Angebot habe, das wir einholen werden, übergebe ich es an die kaufmännischen Mitarbeiter meines Projektteams, die mit der Arbeit an dem Projekt beginnen. In den ersten Wochen arbeiten wir sehr intensiv und in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden, damit wir das Beste aus dem Projekt herausholen können.
Was gefällt Ihnen an Ihrer Arbeit am besten?
Die Möglichkeit, Unternehmen wachsen zu lassen. Wie schön ist es, Unternehmen mit potenziellen Kunden in Kontakt zu bringen, mit denen sie sonst nicht so leicht selbst in Kontakt kommen würden. Telefonakquise ist das, was uns glücklich macht. Wenn das also nicht Ihr Ding ist ... dann lagern Sie es auf jeden Fall an ein Team aus, das mit Begeisterung und Hingabe daran arbeitet!